Preguntas Frecuentes Generales

- ¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El coste del envío es GRATUITO para Peninsula en pedidos superiores a 70 €, para pedidos inferiores, el coste es de 7,95 € que se añadirá al total del carrito. Para otros destinos, consúltenos. ¡Gracias!

Para pedidos que se envien a las Islas Baleares, el precio de envío será de 11.95 € sea cual sea la cantidad de pedido. 

Normalmente la agencia de transportes con la que trabajamos para alfombras de tamaños normales es Tourline Express. Aunque también hacemos envíos con GLS, SEUR, o DB SCHENKER dependiendo del destino y el tamaño de la alfombra.

 - ¿DÓNDE ENVIAMOS?

Desde Mundoalfombra.com enviamos a toda España (Península). Para el caso de Islas Canarias, Ceuta y Melilla tendrían que ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para realizar su presupuesto de envío. 

Realizamos envíos a Portugal, con el mismo precio de envío a Península. Tan solo póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
 
También enviamos a cualquier parte del Mundo, solo póngase en contacto con nosotros para ofrecerle un presupuesto personalizado de envío.

We ship internationally. Please contact with us at info@mundoalfombra.com.

Nous expédions dans le monde entier. Se il vous plaît contactez-nous à info@mundoalfombra.com.

- ¿CÓMO SON LOS ENVÍOS? ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?

Para casi todos los tipos de alfombra, el servicio de transporte contratado es de 48 horas, aunque dependiendo de varios factores se puede entregar en 24 horas incluso. Desde que se confirma el pedido, hasta que se envía la alfombra (tamaño estandar), pueden pasar hasta 2 días laborables. Con lo que normalmente, las alfombras estandar se entregan en 2-5 días laborables.

*En temporadas de grandes compras como BLACK FRYDAY o NAVIDAD, las agencias de transporte van bastante saturadas de trabajo, por lo que puede que alguna entrega sufra retrasos o complicaciones. De todos modos, nosotros ponemos de nuestra parte para que todo funcione lo mejor posible. ¡Muchas gracias!

El servicio estandar contratado es un servicio económico (para que no repercuta el coste en el cliente) en el que la entrega del paquete se realiza cuando la agencia de transporte se planifica el reparto del día, con lo que en principio no se puede asegurar la entrega de la mercancía a una hora determinada. El servicio de envío no incluye obligatoriamente una llamada o un SMS de aviso de entrega de su pedido por parte de la agencia de transportes, el chófer puede avisar o no antes de entregar su pedido.

Lo que si que se puede hacer (bien Mundoalfombra o bien el propio cliente) es pedir una previsión a la agencia de transportes de cuando van a realizar la entrega. También se puede facilitar a la agencia una dirección complementaria de entrega (por ejemplo un vecino o comercio cercano) en caso de que no hubiese nadie en casa. Otra opción disponible, es recoger la mercancía en la propia agencia de transportes.

Además, existe un servicio adicional para entregar la mercancía (sólo en capitales o cercanías) en un horario que nos facilite el cliente, (por ejemplo, a las 10:00 horas de la mañana), con un intervalo razonable de unos 30 minutos de margen. Este servicio se puede contratar aparte, y el coste integro lo costeará el propio cliente en el momento de entrega de la/s alfombra/s. Se puede pedir presupuesto de este servicio sin compromiso (en la mayoría de las ciudades capitales, suele ser unos 5-9 €).

Para pedidos de alfombras de medidas muy grandes (por ejemplo una alfombra de 3,5x4 metros), hay que tener en cuenta que el transporte incluye la entrega de la alfombra en la planta baja o entrada del edificio. Solo bajo presupuesto se contratará a personal para ayudar a subir la mercancía hasta la planta indicada.

Por ejemplo, imagínese que hay que subir un rollo de alfombra de 4 metros de largo que no cabe en ascensor ni montacargas a un 5º piso, habría que contratar personal para subirlo manualmente o con ayuda mecánica. La agencia de transportes solo entrega "en la puerta de la vivienda" cuando las condiciones son favorables para ello.

Si tiene cualquier duda o consulta, estaremos para ayudarle en lo que necesite.
 

Recuerde, los datos de envío deben de ser correctos. Si hay algún error a la hora de facilitárnoslo, por ejemplo un código postal erróneo, y conllevara algún sobrecoste de corregir y volver a realizar el envío, esos sobrecostes serán a cargo del cliente y se le abonarán al transportista cuando se entregue la mercancía.

*En temporadas de grandes compras como BLACK FRYDAY o NAVIDAD, las agencias de transporte van bastante saturadas de trabajo, por lo que puede que alguna entrega sufra retrasos o complicaciones. De todos modos, nosotros ponemos de nuestra parte para que todo funcione lo mejor posible. ¡Muchas gracias!

* Durante el mes de Agosto (sobre todo a partir de la 2ª semana), los envíos de alfombras van un poco más despacio. Tanto el almacén como el taller funciona con servicios mínimos, y también las agencias de transporte reducen personal, con lo que todo funciona más lentamente. Sí necesita una alfombra con urgencia, póngase en contacto con nosotros por email en info@mundoalfombra.com o a través de la ventana de CHAT, para poder confirmarle el plazo de entrega de la alfombra que le guste. En Septiembre se tendrá de nuevo un servicio normal de envío de alfombras.

- ¿COMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO SI HE COMPRADO EN MODO INVITADO?

Cuando el cliente va a confirmar la compra, puede realizarlo dándose de alta como cliente o como invitado. Si confirma la compra en MODO INVITADO, usted puede comprobar el estado de su pedido a través del siguiente enlace:

http://www.mundoalfombra.com/estado-pedido

En esta misma página, puede comprobar el estado introduciendo el número de su pedido, por ejemplo "003985" y su dirección de email.

Si se ha registrado como cliente, puede acceder a su área personal con su email y contraseña, creada a la hora de realizar su pedido.

- ¿QUÉ PUEDE HACER SI NECESITA UNA MEDIDA ESPECIAL PARA UNA ALFOMBRA?

En Mundoalfombra.com tenemos un apartado de alfombras a medida, cuyo listado indica una serie de modelos que pueden cortarse hasta un ancho o largo específico, indicado en las características del artículo.

Las alfombra ofertadas como alfombras a medida (y también de tamaño estándar) se pueden confeccionar totalmente personalizadas. Hay que tener en cuenta que el tamaño físico puede que no sea exacto al ofertado o confirmado, debido a condiciones especiales de corte, del propio material, dilatación o contracción de la alfombra, o de otras circunstancias. No se consideran como error en las medidas cualquier dimensión que varíe hasta el 3% de la medida total de la alfombra.

Para poder realizarle un presupuesto especial, simplemente escriba un correo electrónico a la dirección: info@mundoalfombra.com indicando el modelo solicitado, el color, la medida y un teléfono de contacto para poder gestionar el presupuesto. De esta forma, será más fácil que usted reciba un presupuesto detallado de la alfombra a medida deseada. 

También está disponible, en la mayoría de modelos, de reducir la alfombra de tamaño estandard al tamaño deseado, normalmente el coste es de un 25% sobre la alfombra a reducir.

Por supuesto, podemos realizar alfombras redondas, cuadradas, triangulares o poligonales. Consúltenos.

Normalmente las alfombras a medida se entregan en un plazo de 5 a 15 días laborables, aunque varía según el modelo. Si quiere puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para confirmarle el plazo de entrega.

- HE COMPRADO EN MUNDOALFOMBRA, ¿CÓMO PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

Cuando se realiza un pedido en Mundoalfombra.com, le irán llegando al email indicado en el pedido  distintos correos electrónicos informando del estado actual de su pedido. Para poder saber el estado del envío, envíenos a través del correo electrónico un mensaje solicitando la URL de la agencia de transportes y el Identificador del envío, para que pueda saber en cada caso, dónde se encuentra su alfombra. De esta forma, puede ponerse en contacto con la agencia, para convenir la entrega del pedido.

- ¿SE PUEDE PEDIR UNA MUESTRA DE TEJIDO ANTES DE COMPRAR UNA ALFOMBRA?

Por supuesto, póngase en contacto con nosotros. Si se trata de alfombras a medida, en la mayoría de los modelos, podemos enviar una pequeña muestra de material para que lo vea físicamente antes de realizar su pedido.

- ¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO?

En Mundoalfombra.com puede solicitar el cambio de productos estándar de un pedido enviándonos un email a nuestro correo, especificando su solicitud. El coste del cambio lo asumirá el cliente, siendo este correspondiente a los gastos de envío de la nueva alfombra, a la diferencia de precio en el caso que la hubiera y la devolución de la antigua alfombra.

Además, también puede solicitar la recogida y devolución de su compra durante las dos primeras semanas siempre y cuando la alfombra tenga una medida estándar, esté en perfecto estado, no se haya usado y no sea una alfombra fabricada especialmente para usted, como las alfombras a medida, cortes especiales o con formas específicas.

Los gastos de devolución pueden variar entre 7,95 y 15 € para cada alfombra dependiendo del tamaño y peso de la misma. Si tiene cualquier consulta sobre esto, no dude en llamarnos a nuestro teléfono de Atención al Cliente o preguntarnos a nuestro email, le informaremos inmediatamente.

Si se trata de un cambio de alfombra debido a causa del cliente, el cliente tendrá que costear el envío de la nueva alfombra y la devolución de la antigua.

En ningún caso se retornará los gastos de envío para una devolución de producto. Una vez se reciba la alfombra y se compruebe que esté todo correctamente, se le realizará el abono de la alfombra menos los gastos de devolución.

Para pedidos especiales de alfombras a medida, con diseños personalizados, o con cualquier modificación sobre la alfombra realizada por voluntad del cliente, no se podrán devolver o cambiar excepto por causas ajenas al propio cliente: como por ejemplo defectos de fabricación, roturas durante el transporte, etc.

Cualquier duda o consulta que tenga más, estaremos encantados de atenderle.

Para más información, visite nuestras condiciones generales de contratación y términos de uso: https://www.mundoalfombra.com/content/3-condiciones-de-uso

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