Condiciones de uso

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

MC GLOBAL FABRICS, SL — Mundoalfombra.com

¿QUIÉNES SOMOS?

Mundoalfombra.com es una tienda online operada por:

MC GLOBAL FABRICS, SL C/ Reverendo Pascual Martínez, 44, BI 2 03330 Crevillent (Alicante), España CIF: B54947239 Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 3963, Folio 73, Hoja A-150.971.

📧 info@mundoalfombra.com 📞 966 108 464 📱 WhatsApp: 644 098 520

1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La realización de cualquier compra en Mundoalfombra implica la lectura y aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Contratación, elaboradas conforme a la legislación española vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, y en concreto de acuerdo con:

• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 3/2014 que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación.
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).
• Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD.
• Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

Mundoalfombra se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en la web para que puedan ser conocidos por todos los usuarios.

2. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

Antes de realizar tu pedido, puedes consultar toda la información sobre el proceso de compra en nuestra sección de ayuda, accesible desde el menú principal y el pie de página de la web.

Una vez realizada la compra y recibido el pedido, puedes solicitar un comprobante de la contratación escribiéndonos a info@mundoalfombra.com. Ten en cuenta que este comprobante no tiene validez como factura fiscal.

Mundoalfombra se reserva el derecho a cancelar el acceso a la web a aquellos usuarios que mantengan saldos deudores con la empresa.

3. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Productos

En Mundoalfombra encontrarás una amplia selección de alfombras y felpudos, tanto en medidas estándar como a medida o personalizados. Todos los productos se muestran con sus características y precio actualizado en pantalla.

Para facilitar la decisión de compra, disponemos de un simulador donde puedes ver combinaciones de tejidos y acabados. Ten en cuenta que algunos detalles como pespuntes, cosidos auxiliares o ingletes en las esquinas pueden no aparecer en el simulador, y que pueden existir ligeras diferencias de tonalidad entre la imagen mostrada en pantalla y el producto físico final.

Precios

Todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA. Cuando el precio indicado sea 0,00 €, significa que el producto requiere presupuesto previo antes de confirmar la compra.

Las ofertas y descuentos estarán siempre debidamente indicados en pantalla. En caso de error tipográfico en el precio, Mundoalfombra se reserva el derecho a cancelar el pedido y proceder a la devolución íntegra del importe pagado.

Disponibilidad

El plazo de entrega estimado para pedidos en Península e Islas Baleares es de aproximadamente 7 días laborables. Si por alguna razón no fuera posible cumplir este plazo, nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo o cancelar el pedido sin ningún coste.

Para otros destinos (Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales), el plazo se confirma por email o teléfono en la mayor brevedad posible.

4. TOLERANCIAS DE FABRICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Las alfombras y moquetas están sujetas a tolerancias propias del proceso de fabricación textil. Las siguientes características son inherentes al producto y no se consideran defectos de fabricación:

Medidas

• Todas las alfombras tienen una tolerancia de fabricación de ±1,5% en largo y ancho.
• En alfombras a medida o personalizadas, la variación puede ser de hasta el 3% sobre la medida total confirmada.
• Los cortes manuales pueden presentar una variación de ±2 cm, dentro de la tolerancia textil habitual del sector.

Color

• Las alfombras pueden presentar variaciones de hasta el 10% en el colorido respecto a lo mostrado en pantalla, debido a cambios de lote de fabricación, diferencias en el tintado del hilo o las propias características del material.
• Pueden existir diferencias de color entre distintos lotes de producción. Si necesitas un color muy específico, te recomendamos solicitar una muestra del lote disponible antes de confirmar el pedido.
• La luz de la estancia puede alterar la percepción del color. Te recomendamos ver la muestra en la ubicación final y con luz real antes de decidirte.
• Como todos los productos textiles, la alfombra puede perder algo de color si está expuesta a la luz solar directa durante períodos prolongados. El uso de persianas o parasoles ayuda a protegerla. Esta característica no se considera defecto de fabricación.
• Un ligero desteñido con el tiempo o como resultado de la limpieza tampoco se considera defecto de fabricación.

Aspecto y comportamiento del pelo

• Es normal que las alfombras nuevas de fibras cortas (lana, acrílico, etc.) suelten algo de pelusa durante las primeras semanas de uso. Desaparece con el aspirado habitual y no afecta al rendimiento de la alfombra.
• Las alfombras de colores lisos pueden mostrar el efecto "aguas" o shading: zonas más claras y más oscuras producidas por la luz al reflejarse en el pelo en distintas direcciones. Es una característica propia de este tipo de producto, no un defecto.
• El pelo de la alfombra se aplana con el uso, especialmente en zonas de alto tránsito. Es un proceso completamente natural.
• Las alfombras almacenadas en rollo pueden presentar una ligera banda transversal al desenrollarse, producida por la presión del almacenamiento. Desaparece sola con el uso y el aspirado en pocas semanas.
• Si encuentras algún hilo que sobresale de la superficie, no tires de él. Lo correcto es cortarlo al ras o introducirlo de nuevo con una aguja. No es defecto de fabricación.

Otros aspectos a tener en cuenta

• Las alfombras de estructura de bucles pueden no ser las más adecuadas para hogares con mascotas, ya que pueden tirar de los bucles y dañar la superficie.
• En ambientes muy secos puede acumularse electricidad estática. Se puede reducir manteniendo un nivel adecuado de humedad en la estancia con un humidificador o plantas.
• Todas nuestras alfombras han sido tratadas contra polillas durante su fabricación. Aun así, el aspirado regular bajo muebles y en bordes es la mejor forma de prevención.
• Puede producirse una ligera distorsión de diseño (bowing o skewing) como resultado de la contracción y el estiramiento del material durante la fabricación. No se considera defecto.

5. GARANTÍAS

Todas las alfombras de Mundoalfombra están garantizadas por su fabricante y han pasado por exhaustivos controles de calidad antes de ser enviadas.

Si al recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación, comunícanoslo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción, escribiendo a info@mundoalfombra.com. Una vez verificada la incidencia, procederemos a la reparación o sustitución por un modelo nuevo. Si el modelo estuviera descatalogado, te ofreceremos uno de igual valor.

6. FORMAS DE PAGO

En Mundoalfombra puedes pagar con total seguridad mediante las siguientes opciones:

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta Realiza la transferencia indicando tu número de pedido como concepto y comunícanoslo a info@mundoalfombra.com. Los datos bancarios son:

• Titular: MC GLOBAL FABRICS, SL
• Banco Sabadell
• IBAN: ES10 0081 1361 6900 0124 1133
• BIC: BSAB ESBB

Tarjeta de crédito o débito Pago seguro a través de la pasarela bancaria de MultiSafePay.

PayPal Sin coste adicional. Disponible con cuenta PayPal o como usuario invitado. PayPal ofrece además la opción de pago en 3 cuotas sin coste para sus usuarios.

Apple Pay / Google Pay Pago rápido y seguro desde tu móvil.

SeQura — Recibe primero y paga después Recibe tu pedido y paga hasta 7 días después del envío. Disponible para pedidos de hasta 300€ (nuevos clientes) o 400€ (clientes SeQura). No disponible para alfombras a medida o personalizadas. Solo para envíos en España.

SeQura — Divide en 3 pagos sin coste Fracciona el importe en 3 pagos mensuales iguales sin ningún coste adicional. El primer pago se realiza en el momento de la compra.

SeQura — Pago financiado en 4, 6, 12 o 18 meses Financiación con un pequeño coste fijo mensual. Solo DNI, móvil y tarjeta. Disponible hasta 3.000€. La opción de 18 meses requiere un pedido mínimo de 600€.

Contrarrembolso Paga al recibir tu pedido. Conlleva un recargo del 3% sobre el importe total (mínimo 3€). Importe máximo: 1.000€. Disponible únicamente para entregas en Península Ibérica gestionadas a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. No disponible para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales.

7. ENVÍO Y ENTREGA

Costes de envío

Plazos de entrega

• Alfombras estándar (pequeño y mediano formato): 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido. El servicio de transporte es de 48 horas, aunque en algunos casos puede entregarse en 24 horas.
• Alfombras de grandes dimensiones (más de 240 cm de ancho): transporte especial por camión, con un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Alfombras a medida o personalizadas: entre 5 y 15 días laborables según el modelo. El plazo exacto se indica en la ficha de cada producto.

Servicio de entrega

El servicio estándar contratado es de tipo económico. La entrega se realiza según la planificación de reparto de la agencia, sin posibilidad de garantizar una hora concreta ni aviso previo obligatorio por parte del transportista.

Lo que sí puedes gestionar:

• Solicitar una previsión horaria aproximada a la agencia.
• Facilitar una dirección alternativa de entrega (vecino, comercio cercano).
• Recoger el pedido en la delegación de la agencia de transportes.
• Contratar entrega en franja horaria concreta en capitales (coste adicional de 5 a 9€ a cargo del cliente).

Alfombras de grandes dimensiones

Para alfombras de gran tamaño, la entrega incluye únicamente la planta baja o entrada del edificio. Si necesitas subir la alfombra a una planta superior y no cabe en el ascensor, es necesario contratar personal de apoyo con coste adicional a presupuestar aparte.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el envío, recibirás por email el enlace de seguimiento. Puedes consultar el estado de tu pedido en:

• Clientes registrados: www.mundoalfombra.com/seguimiento-pedido
• Compras como invitado: www.mundoalfombra.com/seguimiento-pedido-invitado

Datos de envío

Es fundamental que los datos de envío sean correctos. Cualquier sobrecoste derivado de un error en los datos (por ejemplo, un código postal incorrecto) correrá a cargo del cliente.

Avisos por temporada

Durante el Black Friday y la campaña de Navidad, las agencias de transporte trabajan con alta carga de trabajo, lo que puede ocasionar retrasos puntuales. Durante el mes de agosto, especialmente a partir de la segunda semana, tanto el almacén como las agencias funcionan con servicios reducidos. Si necesitas tu alfombra con urgencia en ese período, consúltanos antes de realizar el pedido.

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué productos se pueden devolver?

Puedes solicitar la devolución de alfombras de medidas estándar siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega.
• La alfombra debe encontrarse en buen estado, sin haber sido usada más allá de la mera comprobación de su naturaleza y características (tal y como se haría en una tienda física). Recomendamos encarecidamente que se devuelva en su embalaje original; en caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original, este podrá sufrir una depreciación en su valor que se descontará del reembolso.
• No se trate de una alfombra a medida, con cortes especiales, formas específicas o cualquier tipo de personalización.

No se admiten devoluciones de alfombras a medida, personalizadas o con cualquier modificación realizada a petición del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o daño durante el transporte. Tampoco se admiten devoluciones para pedidos con destino a Islas Canarias o fuera de España.

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución es por motivos personales:

• Alfombras pequeñas o medianas (paquetes hasta 200 cm): entre 5,95€ y 19€ por alfombra.
• Alfombras grandes (230x330 cm o superiores): entre 50€ y 100€ aproximadamente para alfombras de hasta 40 kg. El coste exacto se confirma tras solicitar presupuesto a la agencia.

En caso de desistimiento, Mundoalfombra reembolsará el importe total de la compra, incluidos, en su caso, los costes de entrega estándar originales. Sin embargo, los gastos directos de la devolución (el transporte de vuelta desde el domicilio del cliente hasta nuestras instalaciones) correrán a cargo del cliente. Estos gastos de devolución se descontarán del importe total a reembolsar. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, Mundoalfombra asumirá la totalidad de los gastos de transporte.

¿Cómo gestionar una devolución?

Escríbenos a info@mundoalfombra.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Gestionaremos la recogida con la agencia de transportes y realizaremos hasta 3 intentos de recogida en tu domicilio. Si no fuera posible completar la recogida, deberás enviarnos la alfombra por tus propios medios.

Una vez recibida y verificada en nuestras instalaciones, realizaremos el abono en un plazo de 7 días laborables mediante transferencia bancaria, descontando los gastos de devolución si corresponde.

Daños en el transporte

Cualquier daño ocasionado durante el transporte debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, indicándolo en el albarán del transportista. Si no puedes inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega, indícale al transportista que queda "pendiente de revisión". Sin este requisito no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a:

📧 info@mundoalfombra.com 📮 MC GLOBAL FABRICS, SL — C/ Reverendo Pascual Martínez, 44, BI 2 — 03330 Crevillent (Alicante)

Este derecho no aplica a productos fabricados a medida o personalizados según tus especificaciones.

10. MEDIDAS ESPECIALES Y ALFOMBRAS A MEDIDA

Si necesitas una alfombra con unas medidas concretas que no encuentras en nuestro catálogo estándar, estas son las opciones disponibles:

• Corte a medida desde rollo: la mayoría de modelos pueden cortarse al ancho y largo deseado dentro de los límites del rollo.
• Reducción de alfombras estándar: es posible reducir una alfombra estándar a una medida menor. El coste habitual es aproximadamente un 25% sobre el precio de la alfombra original.
• Formas especiales: fabricamos alfombras redondas, cuadradas, triangulares, ovaladas y poligonales. Consulta disponibilidad según el modelo.
• Fabricación desde cero: para medidas o diseños completamente personalizados, fabricamos la alfombra desde su origen en lana 100% o fibra de tencel.

Para solicitar presupuesto, escríbenos a info@mundoalfombra.com indicando el modelo, color, medidas y un teléfono de contacto.

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Cualquier controversia derivada de estas condiciones o de las relaciones comerciales con Mundoalfombra se resolverá conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En el caso de que el cliente actúe en condición de empresa, profesional o persona jurídica, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante).

Adicionalmente, puedes acceder a los siguientes mecanismos de resolución alternativa de conflictos:

• Plataforma europea ODR (para consumidores de la UE): ec.europa.eu/consumers/odr
• Servicio de mediación de la Generalitat Valenciana: www.gva.es

Fecha de última actualización: 30 de abril de 2026