Tiempo de envío:
Para casi todos los tipos de alfombra, el servicio de transporte contratado es de 48 horas, aunque dependiendo de varios factores se puede entregar en 24 horas incluso.
Desde que se confirma el pedido, hasta que se envía la alfombra (tamaño estándar), pueden pasar hasta 2 días laborables.
Con lo que normalmente, las alfombras estándar se entregan en 2-5 días laborables.
Las alfombras a medida, se indica en la descripción de cada modelo. Normalmente suele ser entre 5-15 días laborables.
Tipo de servicio:
El servicio estándar contratado es un servicio económico (para que no repercuta el coste en el cliente) en el que la entrega del paquete se realiza cuando la agencia de transporte se planifica el reparto del día, con lo que en principio no se puede asegurar la entrega de la mercancía a una hora determinada.
El servicio de envío NO incluye obligatoriamente una llamada o un SMS de aviso de entrega de su pedido por parte de la agencia de transportes, el chófer puede avisar o no antes de entregar su pedido.
Lo que SÍ que se puede hacer (bien Mundoalfombra o bien el propio cliente) es pedir una previsión a la agencia de transportes de cuando van a realizar la entrega. También se puede facilitar a la agencia una dirección complementaria de entrega (por ejemplo un vecino o comercio cercano) en caso de que no hubiese nadie en casa. Otra opción disponible, es recoger la mercancía en la propia agencia de transportes.
Además, depende de la agencia de transportes, existe un servicio adicional para entregar la mercancía (sólo en capitales o cercanías) en un horario que nos facilite el cliente, (por ejemplo, a las 10:00 horas de la mañana), con un intervalo razonable de unos 30 minutos de margen. Este servicio se puede contratar aparte, y el coste integro lo costeará el propio cliente en el momento de entrega de la/s alfombra/s. Se puede pedir presupuesto de este servicio sin compromiso (en la mayoría de las ciudades capitales, suele ser unos 5-9 €).
Información para alfombras de grandes dimensiones o con condiciones especiales en la entrega:
Para pedidos de alfombras de medidas muy grandes (por ejemplo una alfombra de 3,5x4 metros), hay que tener en cuenta que el transporte incluye la entrega de la alfombra en la planta baja o entrada del edificio.
Solo bajo presupuesto se contratará a personal para ayudar a subir la mercancía hasta la planta indicada.
Por ejemplo, imagínese que hay que subir un rollo de alfombra de 4 metros de largo que no cabe en ascensor ni montacargas a un 5º piso, habría que contratar personal para subirlo manualmente o con ayuda mecánica. Este coste habría que presupuestarlo a parte del precio de la alfombra.
La agencia de transportes solo entrega "en la puerta de la vivienda" cuando las condiciones son favorables para ello.
Si tiene cualquier duda o consulta, estaremos para ayudarle en lo que necesite.
Sobre los datos de envío:
Recuerde, los datos de envío deben de ser correctos. Si hay algún error a la hora de facilitárnoslo, por ejemplo un código postal erróneo, y conllevara algún sobrecoste de corregir y volver a realizar el envío, estos sobrecostes serán a cargo del cliente y se le abonarán al transportista cuando se entregue la mercancía.
*En temporadas de grandes compras como BLACK FRIDAY o NAVIDAD, las agencias de transporte van bastante saturadas de trabajo, por lo que puede que alguna entrega sufra retrasos o incidencias. De todos modos, nosotros ponemos de nuestra parte para que todo funcione lo mejor posible. ¡Muchas gracias!
* Durante el mes de Agosto (sobre todo a partir de la 2ª semana), los envíos de alfombras van un poco más despacio. Tanto el almacén como el taller funciona con servicios mínimos, y también las agencias de transporte reducen personal, con lo que todo funciona más lentamente. Sí necesita una alfombra con urgencia, póngase en contacto con nosotros por email en info@mundoalfombra.com o a través de la ventana de CHAT, para poder confirmarle el plazo de entrega de la alfombra que le guste. En Septiembre se tendrá de nuevo un servicio normal de envío de alfombras.
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